yenİ NESİL MÜŞTERİYİ ANLAMAK
Süre
1.5 Saat
Format
Webinar
Detaylar
Tüketici beklentilerinin günden güne baş döndürücü bir hızla değişiyor olması ve tüketicilerin tatmin çıtasının sürekli yukarılara çıkması, markaların yoğun rekabet ortamı içinde var olabilmelerini çok daha zor hale getiriyor. Gelişimin bir hedef olmaktan çıkıp, dinamik bir var oluş biçimi haline dönüşmesi, lider markaların günü yakalayabilmeleri adına hayati bir önem taşıyor. Artık günü yakalamak yetmiyor, müşterilerin değişen profillerini ve beklentilerini doğru anlayan markalar liderlik bayrağını taşıyabiliyor.
Yapılan tüm araştırmalar hem dünyada hem de Türkiye’de tüketici profilindeki değişimin ortak bir paydada buluştuğunu gösteriyor. Yeni çağ tüketicileri finansal açıdan daha kısıtlı ve dikkatli, dijital teknoloji kullanımında daha cesur ve ilerici, karar verirken çok daha seçici bir profil çiziyor. Doğal olarak bu profil değişimi, özellikle sadakat arayışında olan markaların sürecin her aşamasında stratejilerini tekrar gözden geçirmelerini zorunlu kılıyor. Artık “Yeni Nesil Müşteri ne istiyor” sorusuna cevap aramak yeterli olmuyor. “Yeni Nesil Müşteri ne hissediyor?” sorusunun cevabı çok daha büyük bir anlam ifade ediyor. Çünkü günümüzde müşteriler her ne kadar anlık taleplerinin tatmin edici bir şekilde karşılanmasını bekliyor olsalar da, geleceğe yönelik olarak markalara güvenmeye ihtiyaç duyuyor. Aynı insan ilişkilerinde olduğu gibi, güven duymadıkları markalarla ancak zorunlu ilişkiler kuruyorlar. Zorunluluk algısı ortadan kalktığı zaman da markayla olan tüm bağlarını kopartıyorlar.
Peki yeni nesil müşteri güven duygusunu sadece marka – ürün – fayda üçlemesinde mi arıyor? Cevabımız elbette hayır. Özellikle genç kuşağın da tüketim toplumu içinde aktif olarak yer alması, markaların yepyeni bir sorumluluk ile kendilerini ifade etmelerini gerekli kılıyor. Yeni nesil tüketici artık markaların sadece bireylere sağladığı fayda ile tatmin olmuyor. Markaların çevreye ve topluma sağladığı faydayı da bir o kadar önemsiyor.
konular ve kazanımlar
Yeni Nesil Müşteriyi Anlamak eğitiminde elde edilecek kazanımlar çağdaş dünyanın değişen müşteri profilini çok daha doğru hissetmemize yardımcı oluyor;
Modern tüketim toplumunda yaşam tarzı, bireysellik ve kendini ifade etme kavramlarına hakim olmak
Müşteri iç görülerini anlama ve ortak dil yaratma yaklaşımlarını öğrenmek
Dijital dönüşümün tüketim davranışları üzerindeki etkisini anlamak
Yeni nesil müşteriler ile anlık değil, yaşam boyu sürecek ilişki kurma araçlarını öğrenmek
Sorumlu üretim – sorumlu tüketim kavramlarını müşteri ile ilişki sürecine entegre etmek