Çatışma - yönet
Süre
1 gün
Format
Webinar / Seminer
Detaylar
Çatışma kavramı, bunu doğuran sebepler ile çatışmanın etkin ve kısa sürede çözümüne ilişkin hızlı ve kolay uygulanabilir yöntemlerin paylaşılması.
konular ve kazanımlar
Katılımcıların çatışma kavramına ilişkin farkındalıkları arttırılacak ve çözüm yollarına ilişkin kavrayışları genişleyecektir.
Katılımcılara çatışma ve kriz anında kolaylıkla uygulayabilecekleri araçlar edinecekler, böylece çatışma ve krizle başa çıkma becerileri önemli ölçüde gelişecektir.
Katılımcılar Çatışma ve krizin parçası değil, çözümüne katkı sağlayan kişilere dönüşme hevesinde olacaklardır. Böylece hem kişisel hem organizasyon içinde fayda sağlayacak çözümcü yaklaşım teşvik edilmiş olacaktır.
Çalışanların kendi kişilik yapılarını ve potansiyel çatışmalardaki rollerini kavramalarına katkı sunulacaktır.
Çalışanların çatışma nedeniyle yaşadıkları stres azalacak buna ek olarak çatışma yaşanma sıklığı ve sürelerinde fark edilir azalma meydana gelebilecektir.
UYUŞMAZLIK - ÇATIŞMA - KRİZ KAVRAM VE İÇERİKLERİNİN ANALİZİ
Uyuşmazlık - Çatışma - Kriz kavramlarının tanımı ve farkı
Çatışma Analizi
İNTERAKTİF Katılım (Katılımcıların kendi Çatışma - Kriz Algısı hakkında fikir sahibi olmalarını sağlamaya yönelik - böylece herkesin çatışma algısının birbirinden değişik olacağını görmelerini ve çatışmaya daha geniş perspektiften bakmalarına imkan sağlamak. )
Çatışma Nedenleri:
- Bireysel Nedenler : Kişisel Özellikler / Karşılanmayan İhtiyaçlar / Kimlik-Rol Çatışmaları
- Örgütsel Nedenler : Örgütün Büyüklüğü /İş Bölümü / Alt Birim Etkileşimi /Örgütsel Değişim
Çatışma yönetiminde yaklaşım çeşitleri:
- Kazan-Kaybet / Kaybet-Kaybet / Kazan - Kazan / Kazanma-Kaybetme Yaklaşımları ve bunların etkilerinin değerlendirilmesi
- Rekabetçi, Uzlaşmacı, Kaçınmacı - Çözüm Odaklı yaklaşımlar ve etkilerinin değerlendirilmesi
ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE KULLANILABİLECEK EN ETKİLİ ARAÇLAR
- Hızlı Çatışma Analizi (Pozisyon-İhtiyaç - Menfaat)
- Çatışma Taraflarının Hızlı Analizi (Katılımcılarla kolaylaştırıcı tablolar paylaşılacaktır)
- Karar vericiyi belirlemek
-Kontrol algısı yaratma
- Konuyu kişiden ayırma
- Aktif Dinleme (Kayıp / İhtiyaç / Menfaat belirleme)
- Etkili Soru Teknikleri (Bilinmeyeni bulmak)
- Taktiksel Empati (aynı suda ıslanmadan kalabilmek)
- Aynalama
- Etiketleme
- Suçla(n)manın kontrole alınması
- Saygılı bağı oluşturulması
- Çerçeveleme
- Kontrollü sessizlik (geri çekilme)
- Zamanın çözüm aracı olarak kullanılması (zaman baskısı koymak, zaman baskısını kaldırmak)
-Ültimatomla başa çıkmak
İNTERAKTİF ÇALIŞMA: Örnek verilecek bir çatışma üzerinden bazı katılımcıların kısa yorumları alınacak böylece, dinledikleri yöntemleri kullanmaya ve çatışmayı stresten uzak (kontrollerine alarak) yöneterek etkili çözüme ulaşmayı deneyimleyeceklerdir.
TARAFLARA GÖRE ÇATIŞMANIN YÖNETİMİ
Çatışmada yer alan kişilerin kişilik yapılarını göz önünde bulundurarak yukarıdaki hangi araçların etkili olacağının kolay şekilde belirlenmesine ve hızlı çözüm alınmasına yönelik bilgiler paylaşılacaktır.
ÇÖZÜM-UYGULAMA ÖNERİSİ OLUŞTURMA
Çatışmada üretilen çözümün bir daha aynı konuda çatışma yaşanmasını sağlayacak şekilde uygulanabilir yapılması methodu paylaşılacaktır.
SORU - CEVAP
Katılımcıların konu hakkında soruları üzerinden paylaşım yapılacaktır.